Il progetto è partito con un’ampia attività di ricerca utente, pensata per comprendere a fondo bisogni, aspettative e abitudini delle persone coinvolte. Abbiamo condotto interviste qualitative per raccogliere insight concreti e organizzato workshop con gli stakeholder, così da ottenere spunti strategici e allineare fin da subito gli obiettivi di business.

Parallelamente, è stata realizzata una mappatura completa dei touchpoint esistenti: non solo il sito web, ma anche l’integrazione dei servizi della precedente app e di quelli già disponibili online. Questo approccio ha fornito una visione chiara e condivisa del punto di partenza, creando le basi per definire le priorità e guidare in modo informato le fasi successive del progetto.